Taylor Swift: Eksekutif Live Nation akan menghadapi anggota parlemen tentang kegagalan tiket konser


New York
CNN

Anggota parlemen memarahi seorang eksekutif puncak dari perusahaan induk Ticketmaster setelah ketidakmampuan layanan untuk memproses pesanan untuk tur mendatang Taylor Swift meninggalkan jutaan penggemar Tidak dapat membeli tiket atau tanpa tiket mereka bahkan setelah pembelian.

Joe Berchtold, presiden dan CFO dari perusahaan induk Ticketmaster Live Nation Entertainment, bersaksi di depan komite Senat pada hari Selasa, dua bulan setelah kegagalan tiket Swift menyalakan kembali pengawasan publik terhadap industri tersebut.

“Seperti yang kami katakan setelah onsale, dan saya ulangi hari ini: Kami meminta maaf kepada para penggemar,” kata Berchtold. “Kami meminta maaf kepada Ny. Cepat. Kami harus melakukan yang lebih baik dan kami akan melakukannya dengan lebih baik.”

Ticketmaster, katanya, “terpukul dengan jumlah lalu lintas bot tiga kali lipat dari yang pernah kami alami” di tengah “permintaan tiket Taylor Swift yang belum pernah terjadi sebelumnya”. Aktivitas bot “mengharuskan kami untuk memperlambat dan bahkan menghentikan sementara penjualan kami. Inilah yang menyebabkan pengalaman konsumen yang mengerikan yang sangat kami sesali.”

Tiket untuk Eras Tour lima bulan baru Swift – yang dimulai 17 Maret dan akan mengadakan 52 konser di beberapa stadion di seluruh Amerika Serikat – mulai dijual di Ticketmaster pada pertengahan November. Banyaknya permintaan menggeram di situs tiket, membuat marah para penggemar yang tidak bisa merebut tiket. Pelanggan mengeluh tentang Ticketmaster tidak memuat, mengatakan platform tidak mengizinkan mereka mengakses tiket, bahkan jika mereka memiliki kode pra-penjualan untuk penggemar terverifikasi.

Tidak dapat menyelesaikan masalah, Ticketmaster kemudian membatalkan penjualan tiket konser Swift kepada masyarakat umum, dengan alasan “permintaan yang sangat tinggi pada sistem tiket dan persediaan tiket yang tersisa tidak mencukupi untuk memenuhi permintaan itu.”

Saat kemarahan tumbuh di antara legiun Swifties yang keras, Swift sendiri ditimbang pada kegagalan. “Tak perlu dikatakan bahwa saya sangat protektif terhadap penggemar saya,” tulis Swift di Instagram pada bulan November. “Sangat sulit bagi saya untuk mempercayai entitas luar dengan hubungan dan kesetiaan ini, dan sangat menyiksa bagi saya untuk hanya melihat kesalahan terjadi tanpa jalan lain.”

READ  Kewaspadaan memerintah di depan Jackson Hole

Akibatnya, Komite Kehakiman Senat AS menjadwalkan sidang berjudul “Itulah Tiketnya: Mempromosikan Persaingan dan Melindungi Konsumen dalam Hiburan Langsung” untuk memeriksa kurangnya persaingan dalam industri tiket.

Dalam sambutannya, Sen. Amy Klobuchar, seorang Demokrat dari Minnesota, menekankan pentingnya persaingan untuk menegakkan sistem kapitalis dalam sambutan pembukaannya. Sambil mengkritik jumlah konsolidasi di pasar, dia menggunakan lirik Taylor Swift, mengatakan itu adalah praktik yang diketahui negara “dengan sangat baik”.

“Untuk memiliki sistem kapitalis yang kuat, Anda harus memiliki persaingan,” katanya. “Anda tidak dapat memiliki terlalu banyak konsolidasi — sesuatu yang, sayangnya untuk negara ini, sebagai syair untuk Taylor Swift, saya akan mengatakan, kami tahu ‘sangat baik.’”

Berchtold menyarankan agar tempat menikmati kelonggaran yang signifikan untuk menjalankan operasinya. Dia bersaksi bahwa Ticketmaster tidak menetapkan harga tiket, tidak menentukan jumlah tiket yang akan dijual dan bahwa “dalam kebanyakan kasus, tempat menetapkan biaya layanan dan tiket,” bukan Ticketmaster.

Selain para eksekutif, panitia mengatakan saksi di persidangan termasuk Jack Groetzinger, CEO platform tiket SeatGeek; Jerry Mickelson, CEO Jam Productions, salah satu produser hiburan live terbesar; dan penyanyi-penulis lagu Clyde Lawrence.

Groetzinger bersaksi bahwa selama Live Nation tetap menjadi promotor konser dan tiket yang dominan di tempat-tempat utama di AS, “industri akan terus kekurangan persaingan dan perjuangan.”

Kritik terhadap dominasi Ticketmaster tanggal kembali dekadetetapi insiden tiket Swift sekali lagi mengubah masalah itu menjadi diskusi meja makan di banyak rumah tangga.

Promotor konser Live Nation dan perusahaan penjualan tiket Ticketmaster, dua perusahaan terbesar dalam bisnis konser, mengumumkan merger mereka pada tahun 2009. Kesepakatan pada saat itu menimbulkan kekhawatiran, termasuk dari Departemen Kehakiman ASbahwa itu akan menciptakan monopoli yang hampir di industri.

READ  Tuduhan itu 'palsu, jahat, dan memfitnah'

Departemen Kehakiman diizinkan merger Live Nation-Ticketmaster akan dilanjutkan meskipun pengadilan tahun 2010 mengajukan kasus yang menimbulkan keberatan terhadap merger tersebut. Dalam pengajuannya, Departemen Kehakiman mengatakan bahwa bagian Ticketmaster di antara tempat konser besar melebihi 80%.

Ticketmaster membantah perkiraan pangsa pasar itu dan mengatakan itu memegang paling banyak lebih dari 30% dari pasar konser, menurut komentar di NPR baru-baru ini oleh Berchtold.

Pada hari Selasa, Demokrat dan Republik terkemuka di Kehakiman Senat membebani dominasi ekonomi Ticketmaster.

“Masalah-masalah ini, menurut saya, adalah gejala dari masalah yang lebih besar,” kata ketua komite Sen. Dick Durbin, berpendapat bahwa tiket acara langsung telah “didominasi oleh satu entitas” yang dibuat dari merger.

Durbin mengatakan dia yakin perjanjian persetujuan yang mengikat secara hukum yang memungkinkan Live Nation menyelesaikan kesepakatan dengan syarat belum berhasil menjaga persaingan.

Sen. Lindsey Graham, Republikan teratas panel, setuju bahwa “konsolidasi kekuasaan di tangan segelintir orang dapat menimbulkan masalah bagi banyak orang.”

“Dari audiensi ini,” katanya, “Saya harap kami dapat memberikan pengalaman yang lebih baik kepada konsumen untuk dapat membeli tiket ke hal-hal yang ingin Anda lihat tanpa masalah” seperti proses tiket Taylor Swift.

Sementara para penggemar yang marah dibiarkan berebut untuk mengarungi tiket Swift kebingungan, kemarahan kolektif mereka menarik perhatian anggota parlemen.

Anggota Kongres menggunakan bencana tersebut untuk mengkritik kendali Ticketmaster atas industri musik live, mengatakan bahwa karena Ticketmaster sangat mendominasi, tidak ada alasan untuk membuat segalanya menjadi lebih baik bagi jutaan pelanggan yang tidak punya pilihan lain.

“Kekuatan Ticketmaster di pasar tiket utama melindunginya dari tekanan persaingan yang biasanya mendorong perusahaan untuk berinovasi dan meningkatkan layanan mereka,” Klobuchar, yang memimpin subkomite antimonopoli, tulis dalam surat terbuka kepada CEO Ticketmaster pada bulan November. “Itu bisa mengakibatkan jenis kegagalan layanan dramatis yang kita lihat minggu ini, di mana konsumenlah yang membayar harganya.”

READ  Pence, anggota Partai Republik lainnya mengeluarkan teguran langka terhadap Trump saat makan malam dengan Fuentes dan Ye

Sen. Richard Blumenthal menggemakan keprihatinan Klobuchar. Dia tweeted pada saat tur “adalah contoh sempurna tentang bagaimana merger Live Nation / Ticketmaster merugikan konsumen dengan menciptakan monopoli yang dekat.”

Pada bulan Desember, anggota parlemen dari Komite Energi dan Perdagangan DPR mengirim a surat kepada CEO Live Nation Michael Rapino, menuntut pengarahan tentang apa yang salah dan langkah apa yang diambil perusahaan untuk memperbaiki masalah tersebut.

“Proses pra-penjualan tiket untuk tur Eras Taylor Swift baru-baru ini – di mana jutaan penggemar mengalami penundaan, penguncian, dan persaingan dengan scammer, calo, dan bot yang agresif – menimbulkan kekhawatiran atas potensi praktik tidak adil dan menipu yang dihadapi konsumen dan pengunjung acara, ” tulis panitia dalam suratnya.

Panitia mencatat bahwa sebelumnya telah menyampaikan kekhawatiran tentang praktik bisnis industri dan mengatakan ingin bertemu dengan Rapino untuk membahas bagaimana perusahaan memproses tiket untuk konser dan tur besar. Itu juga menginginkan jawaban tentang bagaimana Ticketmaster berencana untuk meningkatkan di masa depan.

Brian A. Marks, dosen senior di departemen ekonomi dan analitik bisnis di Pompea College of Business Universitas New Haven, mengatakan dia ingin Swift membuat penampilan di persidangan.

“Sidang ini sepertinya terfokus pada Swift dan apa yang terjadi dengan penjualan tiket. Kita juga harus ingat bahwa Taylor Swift dan timnya merundingkan kontrak dengan Ticketmaster untuk penjualan tiket konsernya,” kata Marks.

“Apakah Kongres ingin melihat kontrak itu? Bagi saya, apa yang terjadi dengan tiket konser Swift belum tentu karena Ticketmaster menjadi pemain dominan di industri ini,” katanya. Artis, dan terutama artis yang lebih besar seperti Swift, “bebas pergi ke tempat lain,” katanya. “Poin ini mungkin terlewatkan dalam sidang besok.”

– Brian Fung dari CNN, Frank Pallotta, Chris Isidore dan David Goldman berkontribusi pada cerita ini

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *